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Chega a Campinas o curso de “Gestão e Marketing de Relacionamento” ministrado por Marcelo Miyashita

Pela primeira vez será realizado em Campinas o curso sobre “Marketing de Relacionamento e Gestão de Clientes”, ministrado por Marcelo Miyashita, um dos principais nomes do marketing no Brasil. O evento vai ocorrer na quarta e quinta-feira, dias 25 e 26 de abril, das 19h às 22h30, no hotel Vila Rica. As vagas são limitadas e restam poucos ingressos à venda. Internautas do Campinas.com.br têm 10% de desconto.

O curso é o mais aplicado no Brasil. Foram 108 turmas presenciais com 2.159 profissionais certificados em 21 capitais e diversas outras cidades. É destinado para empreendedores e gestores de negócios, profissionais que atuam com clientes (vendas, atendimento ao cliente e serviços de pós-venda), profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento com clientes, estudantes que buscam ampliar suas competências.

O programa do curso é composto de quatro módulos:

Módulo 1. “Relacionamento com o Cliente”
1. Marketing no processo de vendas e relacionamento
2. Visão de negócios orientada à fidelização do cliente
3. Evolução dos conceitos de Marketing de Relacionamento
4. Cliente e seu poder gerador de lead e novos negócios
5. ROI na gestão do relacionamento

Módulo 2. “Gerenciamento da Performance do Comprador”
1. A Matriz do Ciclo de Vida do Cliente e como usá-la
2. Gestão e captação de dados de vendas
3. Database Marketing e identificação de oportunidades
4. Análise dos processos de atendimento e serviços
5. Como promover Experiência na régua de relacionamento

Módulo 3: “Gestão da Carteira de Clientes Ativos”
1. Como segmentar clientes e canais de vendas
2. Análise de desempenho e classificação via RFM
3. Identificação de demandas, propostas e negócios
4. Ações de Marketing de Incentivo e Programa de Fidelidade
5. Retenção e recuperação de clientes na carteira de inativos

Módulo 4. “Programa de Marketing de Relacionamento”
1. Método para calcular o valor do cliente – LTV
2. Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs
3. Estrutura de programa de Marketing de Relacionamento
4. Benefícios e características de programas eficientes
5. Casos e exemplos de programas bem sucedidos

Mais sobre Marcelo Miyashita

O especialista é um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 6 mil profissionais em mais de 400 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 21 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM.

Serviço:

Curso “Marketing de Relacionamento e Gestão de Clientes”
Local: Hotel Vila Rica. R. Donato Paschoal, 100 – Campinas
Data: 25 e 26 de abril
Informações: contato@consultoriademarketing.com.br ou (11) 3323-1972  / www.miyashita.com.br/curso/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento

Horário: das 19h às 22h30
Recomendado para: Adulto
Preço: R$ 550 (pessoa física, há desconto para pagamento à vista e antecipado) e R$ 600 (pessoa jurídica). Internautas do Campinas.com.br têm 10% de desconto

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