Voltar para o visitecampinas.com.br
Compartilhe
Já foi
Marcelo Miyashita ministra em Campinas o curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento

A 53ª edição do curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento, ministrado pelo professor Marcelo Miyashita, um dos principais nomes do marketing no país, será realizado nos dias 30 e 31 de julho, no hotel Vila Rica, em Campinas. As vagas são limitadas e internautas do Campinas.com.br têm mais 10% de desconto usando o código “campinas”.

Esse treinamento já certificou 771 profissionais em 52 edições em 21 capitais do país. O curso é recomendável para quem atua nas áreas de gestão, marketing, serviços e atendimento, seja empreendedores, gestores e analistas. O foco do marketing de serviços é propor e melhorar processos e procedimentos de trabalho e atendimento junto ao cliente para, assim, promover uma melhor experiência aumentando os índices de satisfação e fidelização.

O programa desse curso é composto de quatro módulos:

Módulo 1 – Como prestar, servir e atender o cliente
1. O Marketing depois que o cliente compra
2. Gestão de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia
3. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência
4. Técnica de Touchpoint – pontos de contato para o cliente
5. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações

Módulo 2 – Ferramentas táticas de Marketing de Serviços
1. Funções do Analista de Marketing de Serviços
2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática
3. Táticas de Precificação de serviços e geração de receita
4. Como treinar clientes para que usem da melhor forma
5. Usando fluxogramas para analisar processos

Módulo 3 – Como melhorar processos e procedimentos de atendimento
1. Design Thinking para o design de serviços
2. Como desenvolver soluções e novos procedimentos
3. O processo de associação de ideias multidisciplinares
4. Desenvolvendo a visão sistêmica em operações de serviços
5. Como formular um projeto de atendimento ao cliente

Módulo 4 – Pesquisa e processos de Feedback ao cliente
1. Como medir e testar uma operação de atendimento
2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente
3. Canais de atendimento ao cliente
4. A internet como meio de atendimento ao cliente
5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais

Mais sobre Marcelo Miyashita

O especialista é um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 6 mil profissionais em mais de 400 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 21 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM.

Serviço:

Local: Hotel Vila Rica. R. Donato Paschoal, 100 – Campinas
Mais informações: contato@consultoriademarketing.com.br; telefone (11) 3323-1972 ou WhatsApp (11) 99412-4955

Foto: Lidiane Gomes (divulgação)

Horário: 19h às 22h30
Recomendado para: Adulto
Preço: 4º lote - R$ 486 (com os 10% de desconto)

Newsletter:

© 2010-2019 Todos os direitos reservados - por Ideia74

Programe-se
30/05 a 15/06
Vem aí a 12ª “Mostra Curta Audiovisual de Campinas”
27/05 a 31/05
Para crianças: Gato Mia Café promove atividades gratuitas na Semana Mundial do Brincar
16/05 a 02/06
Gastronomia: 22 restaurantes de Campinas participam do festival “Brasil Sabor”
24/05 a 27/05
Música: cantora italiana Susanna Stivali participa de atividades no Instituto Anelo e se apresenta em Campinas
24/05 a 25/05
Música ao vivo: fim de semana com repertório pop, rock e MPB no restaurante O Açougueiro
24/05 a 25/05
Música ao vivo: Bar Lado B traz noites de rock no fim de semana
26/05
Evento “Lindy Rockers na Rua” leva música, dança e moda retrô para a Concha Acústica do Taquaral
25/05
Música: sucesso no cenário eletrônico, Make U Sweat comanda o som na feijoada do Seo Rosa
26/05
Música: Moacyr Luz e grupo Conversa de Botequim fazem apresentação gratuita no Sesc Campinas
27/06
Espaço Go On Office sedia workshop sobre “Excelência no Atendimento”
20/06 a 23/06
Feriadão: Resort Bourbon Atibaia traz programação especial junina para o Corpus Christi
25/05
“Arraiá do Corsini” será neste sábado no Parque Ecológico
25/05
Sábado tem aula de “Funcional no Taquaral” promovida pela Academia Aquarius
29/05
Encontro da aceleradora de negócios Go On Women traz bate-papo sobre cultura criativa nas empresas
23/05 a 26/05
Música: karaokê e rock embalam o Clube Nashville! E continuam os descontos no Clube Campinas!
18/05 a 31/07
Lazer: circuito “Family by Jump Mania” chega ao Galleria Shopping com trampolins, slime e outras atrações
26/05
Humor: novo stand up de Fábio Rabin, “Tá embaçado!”, chega ao teatro Iguatemi
26/05
Joaquim Egídio recebe a 2ª edição da “Corrida Vila Cross”
25/05
Música: grupo Cantoá apresenta o show “Seres Radiais” no teatro do Sesi Campinas, com tradução em Libras
25/05
Gastronomia, música e bazar: sábado tem mais um “Almoço Musical” na Battataria & Restaurante Alecrins
25/05
Depois de sucesso nas primeiras apresentações no Sesc, palhaço Jerônimo leva espetáculo ao Casarão
25/05
Para crianças: Gato Mia Café traz brincadeira com bolhas de sabão gigantes
25/05
Show: variedade musical com Evandro Gracelli 4TET e Budi Garcia na Rabeca Cultural
25/05
Show: Nando Reis e Anavitória se apresentam em Jaguariúna
01/06
Show: “Horizontes – Música e Meditação sob as Estrelas” é atração no Parque Pico das Cabras. Com desconto no Clube Campinas!
17/05 a 09/06
Gastronomia: Paris 6 traz cardápio especial na Campinas Restaurant Week
16/05 a 02/06
Gastronomia: Abbraccio Cucina Italiana participa do 1º festival “Brasil Sabor” em Campinas
25/05 a 26/05
Para crianças: “Show da Luna” é atração no teatro Iguatemi Campinas no fim de semana
23/05 a 26/05
Festival de Cinema “Super-8” reúne mais de 40 produções nacionais e estrangeiras no MIS Campinas
23/05 a 25/05
Música ao vivo: jazz e MPB embalam a programação da Battataria & Restaurante Alecrins
25/05
Humor: youtuber Diogo Almeida apresenta o stand up “Vida de Professor” em Campinas
20/05 a 25/05
Música ao vivo: tem samba e rock no palco do Tonico’s Boteco
24/05 a 25/05
“Floresta Galleria” terá segundo episódio de projeções mapeadas nesta sexta-feira e sábado
22/05 a 11/06
Programa de emagrecimento “Desafio 21 Dias – Especial Namorados” da Academia Aquarius tem desconto no Campinas.com.br!
17/05 a 09/06
Campinas Restaurant Week: confira o roteiro completo dos restaurantes participantes da 12ª edição
25/05
“LinkedIn com Propósito” é tema de workshop neste sábado em Campinas
17/05 a 09/06
Gastronomia: “Do Campo à Mesa” é tema da 12ª edição da Campinas Restaurant Week
15/05 a 28/07
On The Bus promove “arraiá” em ônibus balada
13/05 a 30/05
Exposição: tragédias de Mariana e Brumadinho são retratadas em mostra de cartuns na biblioteca de Campinas
13/05 a 30/06
Resort Recanto do Teixeira oferece a promoção “Origens do Brasil” e pacotes especiais durante a semana
25/05
Música: grupo de violeiros do Sesc abre inscrições para interessados em participar do encontro “100 Violas”
08/05 a 26/05
Para crianças: Parque D. Pedro Shopping recebe a “Escola de Gênios”
08/05 a 29/05
Cinema: programação de maio do Cineclube Terracota traz o tema “Vida pelo Vídeo”
08/05 a 04/06
“Kafkianas”: programação no Sesc aborda a atualidade e influência de Kafka em diferentes linguagens artísticas
Atração fixa
Planetário do Museu Dinâmico de Ciências, no Parque Taquaral, oferece novas atividades para crianças
14/05 a 11/06
Aliança Francesa de Campinas traz curso preparatório para os exames DELF/DALF
03/05 a 29/05
Exposição: mostra “As Moscas e Eu” reúne obras do engenheiro e artista Preá Rentes na Rabeca Cultural
01/05 a 31/05
Hospedagem: Bourbon Atibaia Resort oferece tarifas especiais no mês de maio
02/05 a 30/05
Para famílias: Gato Mia Café oferece atividades circenses para pais e filhos brincarem juntos
26/04 a 16/06
Campinas Decor 2019 recupera casarão centenário no Cambuí
06/05 a 31/01
Espaço Tugudum oferece “Curso Preparatório Prático de Dança” para vestibulandos
19/06 a 23/06
Feriado de Corpus Christi no resort Recanto do Teixeira será em clima de festa junina!
10/04 a 02/06
Exposições: Museu de Arte Contemporânea de Campinas recebe três novas mostras
Atração fixa
Para beber: Tap House Landel traz a promoção de cervejas “Quintas Vira Lata”
06/04 a 09/06
Teatro: Cia. Sotac traz “Festival de Clássicos Infantis” nos fins de semana. Tem desconto no Clube Campinas!
02/06, 15/06
Palhaços do LUME Teatro realizam circulação por bairros de Campinas
19/03 a 16/06
Exposição: Sesc Campinas recebe mostra itinerante da 33ª Bienal de São Paulo
26/03 a 28/05
Pré-Aceleração de Negócios Go On Women abre seletiva para empreendedoras
20/03 a 29/06
Instituto CPFL traz esculturas de Rodin para Campinas em exposição inédita no interior de SP
Atração fixa
Comemore o aniversário no Clube Nashville com 15 convidados e ganhe voucher de R$ 120
Atração fixa
Studio de danças aéreas Freya oferece aula de Pole Dance Fitness
Atração fixa
Música: karaokê com banda ao vivo é atração no Bar Lado B nas noites de quarta-feira