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Marcelo Miyashita ministra em Campinas o curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento

A 53ª edição do curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento, ministrado pelo professor Marcelo Miyashita, um dos principais nomes do marketing no país, será realizado nos dias 30 e 31 de julho, no hotel Vila Rica, em Campinas. As vagas são limitadas e internautas do Campinas.com.br têm mais 10% de desconto usando o código “campinas”.

Esse treinamento já certificou 771 profissionais em 52 edições em 21 capitais do país. O curso é recomendável para quem atua nas áreas de gestão, marketing, serviços e atendimento, seja empreendedores, gestores e analistas. O foco do marketing de serviços é propor e melhorar processos e procedimentos de trabalho e atendimento junto ao cliente para, assim, promover uma melhor experiência aumentando os índices de satisfação e fidelização.

O programa desse curso é composto de quatro módulos:

Módulo 1 – Como prestar, servir e atender o cliente
1. O Marketing depois que o cliente compra
2. Gestão de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia
3. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência
4. Técnica de Touchpoint – pontos de contato para o cliente
5. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações

Módulo 2 – Ferramentas táticas de Marketing de Serviços
1. Funções do Analista de Marketing de Serviços
2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática
3. Táticas de Precificação de serviços e geração de receita
4. Como treinar clientes para que usem da melhor forma
5. Usando fluxogramas para analisar processos

Módulo 3 – Como melhorar processos e procedimentos de atendimento
1. Design Thinking para o design de serviços
2. Como desenvolver soluções e novos procedimentos
3. O processo de associação de ideias multidisciplinares
4. Desenvolvendo a visão sistêmica em operações de serviços
5. Como formular um projeto de atendimento ao cliente

Módulo 4 – Pesquisa e processos de Feedback ao cliente
1. Como medir e testar uma operação de atendimento
2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente
3. Canais de atendimento ao cliente
4. A internet como meio de atendimento ao cliente
5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais

Mais sobre Marcelo Miyashita

O especialista é um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 6 mil profissionais em mais de 400 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 21 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM.

Serviço:

Local: Hotel Vila Rica. R. Donato Paschoal, 100 – Campinas
Mais informações: contato@consultoriademarketing.com.br; telefone (11) 3323-1972 ou WhatsApp (11) 99412-4955

Foto: Lidiane Gomes (divulgação)

Horário: 19h às 22h30
Recomendado para: Adulto
Preço: 4º lote - R$ 486 (com os 10% de desconto)

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